انصراف از خرید و استرداد وجه

در صورتی که پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال کالا از خرید خود منصرف شوید، می‌توانید با واحد پشتیبانی سایت تماس بگیرید. در صورت عدم ارسال سفارش، فرآیند لغو سفارش و استرداد وجه پرداختی انجام خواهد شد.

مدت زمان بازگشت وجه، با توجه به روش پرداخت، به شرح زیر است:

• پرداخت از طریق کارت‌به‌کارت: مبلغ پرداختی پس از تأیید لغو سفارش، طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب اعلام‌شده توسط خریدار بازگردانده می‌شود.
• پرداخت اقساطی از طریق دیجی‌پی: مبلغ پرداخت‌شده (پیش‌پرداخت یا اقساط پرداختی) مطابق فرآیند مالی دیجی‌پی، معمولاً بین ۱ تا ۷۲ ساعت به حساب خریدار بازگردانده می‌شود.
• پرداخت از طریق درگاه یا خرید از دیجی‌کالا: بازگشت وجه مطابق قوانین و فرآیند مالی دیجی‌کالا انجام شده و معمولاً بین ۱ تا ۲ هفته کاری زمان خواهد برد.

توجه: زمان‌های اعلام‌شده تقریبی بوده و ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی یا شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، اندکی تغییر کند.

شرایط مرجوعی کالا

با توجه به ماهیت تجهیزات برقی و خورشیدی، کالاهای مرجوعی تنها در صورت احراز شرایط زیر قابل بررسی هستند:

موارد قابل قبول برای مرجوعی

• ارسال کالای اشتباه
• مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده
• وجود ایراد فنی اولیه که توسط کارشناسان فنی یا شرکت گارانتی تأیید شود.
• آسیب‌دیدگی اساسی کالا که عملکرد یا سلامت محصول را تحت تأثیر قرار داده باشد.

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند

موارد زیر به‌تنهایی دلیل موجه برای مرجوع کردن کالا محسوب نمی‌شوند:

• پارگی جزئی روکش کارتن یا سلفون بسته‌بندی
• فرورفتگی، خط‌وخش یا فشردگی جزئی کارتن که در فرآیند حمل‌ونقل ایجاد شده اما آسیبی به خود محصول وارد نکرده باشد.
• آسیب‌دیدگی بسته‌بندی که صرفاً ظاهری بوده و تأثیری بر کیفیت یا عملکرد کالا نداشته باشد.
• تغییر نظر یا انصراف از خرید پس از ارسال کالا (مگر در مواردی که طبق قوانین فروشگاه امکان‌پذیر باشد).
• کالاهایی که نصب، راه‌اندازی، استفاده یا توسط خریدار دستکاری شده باشند.

بررسی کالا هنگام تحویل

خریدار موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی شدید، شکستگی یا هرگونه مغایرت، موضوع باید قبل از تحویل نهایی کالا به مأمور حمل اعلام و بلافاصله به واحد پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

• اگر علت مرجوعی ناشی از اشتباه فروشگاه یا وجود ایراد فنی مورد تأیید باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده خریدار است.

نکته مهم

پس از تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت زمان حمل و نحوه جابه‌جایی بر عهده شرکت حمل‌کننده است؛ با این حال، فروشگاه تا زمان تحویل نهایی، پیگیر وضعیت سفارش و پاسخگوی مشتریان خواهد بود.